Ah, o glorioso setor de Sucesso do Cliente.
Uma área criada com um único propósito: garantir que você continue pagando, sorrindo e, de preferência, sem perceber que está preso em um plano que nunca quis.
Porque, veja bem, ninguém trabalha em Sucesso do Cliente para garantir que você tenha sucesso.
O verdadeiro objetivo? Impedir que você cancele.
E para isso, eles têm táticas dignas de um relacionamento abusivo.
📢 O CLIENTE QUER SAIR, MAS O SUCESSO DO CLIENTE NÃO DEIXA
Vamos imaginar a cena:
Você finalmente tomou coragem para cancelar um serviço.
Talvez porque ele seja uma bosta, talvez porque você não use, talvez porque você só queira gastar seu dinheiro com algo mais útil, tipo um hambúrguer gourmet de 60 reais.
Aí você entra no site, clica no botão de cancelamento…
E ele não existe.
Porque, veja bem, cancelar um serviço não pode ser fácil.
Se fosse fácil, o setor de Sucesso do Cliente não teria trabalho.
📢 TÁTICAS SUJAS DE RETENÇÃO
A partir daqui, começa a fase do sequestro digital.
1️⃣ “TEM CERTEZA QUE QUER CANCELAR?”
- O site te faz passar por 14 telas de “Tem certeza?”
- A última inclui um vídeo de uma IA chorando e dizendo: “Você é especial para nós.”
2️⃣ “SE VOCÊ FICAR, TE DAMOS UM DESCONTO!”
- Ou seja, o preço sempre foi mais barato, eles só estavam te cobrando a mais porque você não ameaçou sair antes.
3️⃣ “ANTES DE SAIR, FALA PRA GENTE: POR QUÊ?”
- O clássico questionário. “O que podemos melhorar?”
- Nada, desgraça. Eu só quero ir embora.
4️⃣ “INFELIZMENTE, CANCELAMENTOS SÓ POR TELEFONE”
- Aí você liga e te colocam na linha ouvindo Kenny G por 40 minutos.
- Quando finalmente atendem, é um atendente que foi treinado no Vietnã para não aceitar “não” como resposta.
📢 RENOVAÇÕES: O GOLPE DISFARÇADO DE CONVENIÊNCIA
Agora, se tem uma coisa que esse setor ama mais do que evitar cancelamento, é te enfiar uma renovação automática sem te avisar.
Você assinou um plano anual há 11 meses e nem lembrava que isso existia?
Parabéns, ele já renovou sozinho!
- “Mas eu não autorizei isso!”
- “Autorizou sim. Em 2017, quando aceitou os Termos de Uso de 47 páginas que ninguém lê.”
📢 O CLIENTE RECEBE UM ELOGIO, MAS NO FUNDO É SÓ BAJULAÇÃO CORPORATIVA
Depois de garantir que você não cancelou, chega a fase da bajulação.
Eles começam a te tratar como um “VIP”, um “Membro Valioso”, um “Parceiro Estratégico”.
Te mandam e-mails com GIFs animados e emojis, dizendo:
💙 “Você é um cliente incrível! Adoramos você!”
Mentira.
Se eu fosse tão incrível assim, por que me cobraram 15% a mais na renovação sem me avisar?
📢 A LENDÁRIA PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Aí, depois de ter te prendido na assinatura, te bajulado e te empurrado um contrato novo sem você pedir, eles mandam uma pesquisa.
📩 “De 0 a 10, quanto você recomendaria nosso serviço?”
Ah, claro. Vou dar um 10. Amei ser forçado a ficar aqui.
Mas, se você der nota baixa…
📢 “Nossa equipe de Sucesso do Cliente quer entender melhor o que aconteceu!”
Não aconteceu nada, eu só quero ir embora, PELO AMOR DE DEUS!
📢 ASCENSÃO: O CLIENTE SÓ QUER RESOLVER UM PROBLEMA, MAS GANHA UM UPSELL ENFIADO GOELA ABAIXO
Outro golpe clássico do Sucesso do Cliente: a “ascensão”.
Você tem um problema simples, só quer resolver…
Mas aí o atendente vem e diz:
👉 “Na verdade, seu problema só se resolve se você fizer um upgrade para nosso plano Premium Ultra Mega Blaster!”
Ou seja, o serviço já era ruim no plano normal, e agora você precisa pagar MAIS para que ele funcione.
Isso não é ascensão. Isso é extorsão.
📢 CONCLUSÃO: SUCESSO DE QUEM?
No fim das contas, Sucesso do Cliente não é sobre o seu sucesso.
É sobre o sucesso deles em te manter preso nesse inferno corporativo.
Então, da próxima vez que alguém disser:
“Nosso setor de Sucesso do Cliente está aqui para te ajudar!”
Acredite: eles estão ali para garantir que você nunca escape. 🚪🔒